Política de devoluciones, reembolsos y modificaciones

Instalaciones Metalyser S.L.

En Metalyser fabricamos muebles y estructuras metálicas de forma artesanal, tanto con diseños de nuestro catálogo como con características personalizadas según las necesidades del cliente.

Nuestra política de devoluciones, modificaciones y garantías se establece de acuerdo con la legislación española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

1. Productos fabricados a medida o personalizados

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten devoluciones por desistimiento ni cambios de opinión.

Esta condición se aplica a los productos que cumplan dichos requisitos, incluyendo mesas, estanterías, muebles, puertas, vallas, barandillas y otras estructuras metálicas fabricadas con medidas, materiales, acabados o configuraciones personalizadas.

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, estos productos están excluidos del derecho legal de desistimiento.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente en caso de defectos de fabricación o falta de conformidad con el contrato.

2. Productos no personalizados

Los productos que no tengan la consideración legal de personalizados estarán sujetos al derecho de desistimiento de 14 días naturales cuando corresponda conforme a la normativa aplicable a las ventas a distancia.

El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal a través de nuestro correo electrónico.

En los casos de desistimiento legalmente procedente, los gastos directos de devolución corresponderán al cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello. Para artículos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará del coste estimado de devolución antes de contratar.

3. Modificaciones después de la entrega

Una vez entregado o recogido el producto, Metalyser no estará obligada a realizar modificaciones solicitadas por cambios de opinión, preferencias personales o nuevas necesidades del cliente cuando el producto cumpla con las características contratadas.

Entre estas modificaciones se incluyen:

• Reducción o alteración del peso de la estructura.

• Cortes, recortes o modificaciones de chapa.

• Cambios en dimensiones, alturas o anchuras.

• Cambios de materiales, colores o acabados.

• Alteraciones de la estructura o diseño original.

Metalyser se reserva el derecho de aceptar o rechazar estas solicitudes de modificación, previa valoración técnica.

En caso de aceptar una modificación voluntaria, podrá elaborarse un presupuesto adicional que contemple materiales, mano de obra, tratamientos de acabado y transporte.

Las modificaciones posteriores solicitadas por preferencias del cliente no están incluidas en el precio original ni constituyen una reparación en garantía, salvo que respondan a una falta de conformidad cubierta legalmente.

4. Estado de los productos y cambios de opinión

Cuando un producto haya sido fabricado y entregado conforme a las características acordadas, no se aceptarán cambios o devoluciones voluntarias de productos personalizados por los siguientes motivos:

• Cambios de opinión.

• Preferencias estéticas posteriores.

• Consideraciones sobre el peso, siempre que el producto sea conforme con lo contratado.

• Cambios en la distribución o decoración del espacio.

• Errores en las medidas facilitadas por el cliente, siempre que el producto se haya fabricado conforme a ellas.

• Nuevas necesidades o preferencias surgidas después de la entrega.

Estas condiciones no afectan a los derechos legales de garantía o desistimiento cuando sean aplicables.

5. Garantía legal y defectos de fabricación

Todos nuestros productos nuevos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a la normativa vigente.

Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía, el cliente podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

La solución podrá consistir, según el caso y las condiciones legales aplicables, en:

• Reparación del producto.

• Sustitución del producto.

• Reducción proporcional del precio.

• Resolución del contrato y correspondiente reembolso, cuando proceda legalmente.

Las reparaciones o sustituciones legalmente exigibles serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.

La garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por uso indebido, golpes posteriores a la entrega, mantenimiento inadecuado, desgaste normal o modificaciones ajenas a Metalyser, siempre que no constituyan una falta de conformidad imputable a la empresa.

6. Comunicación de incidencias

En caso de detectar daños visibles durante la recepción o un posible defecto de fabricación, recomendamos comunicarlo lo antes posible.

Para facilitar la gestión de incidencias de transporte, recomendamos notificarlas preferiblemente durante las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Esta recomendación no limita ni reduce los plazos y derechos de la garantía legal.

El cliente podrá contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: metalyser7@gmail.com

Se recomienda aportar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto o incidencia.

• Descripción detallada del problema.

• Fecha de recepción o recogida.

Metalyser estudiará cada incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

7. Recogidas y entregas

Los productos pueden entregarse mediante transporte o recogerse directamente en nuestras instalaciones, según las condiciones acordadas.

Cuando el cliente recoge personalmente el pedido, recomendamos revisar su estado en el momento de la entrega.

La recogida y aceptación física del producto no supone una renuncia a los derechos de garantía legal.

8. Intercambios

No se ofrecen intercambios voluntarios de productos confeccionados a medida o personalizados una vez entregados.

Los cambios necesarios por falta de conformidad se tramitarán conforme a las disposiciones de garantía legal.

9. Productos en oferta o promoción

Los artículos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas mantienen los derechos legales que correspondan.

En el caso de productos personalizados, no se aceptarán devoluciones voluntarias por cambios de opinión, con independencia de que hayan sido adquiridos a precio habitual o promocional.

10. Reembolsos

Metalyser no ofrece reembolsos voluntarios por cambios de opinión respecto a productos personalizados correctamente fabricados y entregados.

Cuando legalmente corresponda un reembolso, este se gestionará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

11. Contacto

Instalaciones Metalyser S.L.

Calle Can Buscarons 5, Nave 19

08170 Montornès del Vallès, Barcelona, España

Correo electrónico: metalyser7@gmail.com

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación aplicable.